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TÉRMINOS Y CONDICIONES TERRIUM.CL y BIOSNACK.CL

 

ANTECEDENTES GENERALES

 

Terrium+Biosnack (Comercial Epullen Ltda.) (en adelante “Terrium+Biosnack”) es una empresa destinada a la entrega de información y la venta de alimentos a través de los sitios web www.terrium.cl y www.biosnack.cl(el “Sitio”).

 

Terrium+Biosnack se creó con una visión clara de un mundo en el cual la comida sana y nutritiva es una opción real para todos. Somos empresa B certificada desde el año 2013, manteniendo la visión que ha guiado nuestro negocio desde el principio, mucho antes de que fuera popular poner el propósito antes que las ganancias.

 

El desafío de nuestra empresa consiste en unir el conocimiento de la ciencia con el mercado, siempre pensando en las necesidades nutricionales de cada grupo de personas en atención a sus requerimientos especiales de alimentación, contribuyendo así también al desarrollo de una sociedad sostenible. Es por esta razón que ideamos y luego fabricamos alimentos de gran calidad y muy buen sabor, sin etiquetas “chatarra", esperando brindar apoyo a todos quienes nos consulten para tomar buenas decisiones alimenticias.

 

ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES

 

Cualquier persona natural que ingrese al Sitio (“Usuario” o “Cliente”), para acceder a las ofertas publicitadas por Terrium+Biosnack deberá aceptar los siguientes Términos y Condiciones.

Estos Términos y Condiciones se aplicarán y se entenderán incorporados en todas las compras que se contraten con Terrium+Biosnack, mediante el sistema de comercialización comprendido en el Sitio.

Terrium+Biosnack aplicará estrictamente todas las disposiciones de la Ley N°19.496 sobre Protección a los Derechos de los Consumidores (“Ley del Consumidor”) a las transacciones que se realizan a través de este Sitio. Adicionalmente, Terrium+Biosnack adhiere en todas sus partes al Código de Buenas Prácticas para el Comercio Electrónico de la Cámara de Comercio de Santiago.

 COMUNICACIONES ELECTRÓNICAS

 Toda comunicación promocional o publicitaria enviada desde el Sitio, ya sea electrónicamente, por teléfono o a través de mensajes de texto, indicará el asunto a que se refiere, nuestra identidad como remitente y, además, un link para que el destinatario, si lo desea, pueda solicitar la suspensión de esos envíos. Una vez solicitado, cesarán los mensajes dirigidos a esa persona.

REGISTRO DEL USUARIO

 Si el Usuario desea contratar, solicitar información, acceder a promociones especiales o efectuar pagos en el Sitio, podrá registrarse, para lo cual deberá crear una contraseña o clave secreta y completar el formulario de registro que se encuentra en el Sitio y enviarlo a Terrium+Biosnack, haciendo “click” en el campo respectivo. El registro no es requisito para contratar en el Sitio, pero permite un acceso personalizado, confidencial y seguro. El Usuario debe mantener la confidencialidad de su clave secreta registrada en este Sitio y cuidar el acceso a su computador o equipo móvil. Si lo desea, podrá cambiar su contraseña, siguiendo el procedimiento establecido en el Sitio.

Por otra parte, si el Usuario desea contratar sin registrar una contraseña, podrá acceder desde la opción “Hacer un pedido como Invitado”.

El registro en el Sitio supone el conocimiento y aceptación de todas y cada una de las cláusulas contenidas en estos Términos y Condiciones. Toda información incluida en el registro será considerada veraz y es responsabilidad del Usuario mantenerla actualizada a futuro.

TRATAMIENTO DE LOS DATOS PERSONALES

Los datos personales solicitados tienen como finalidad validar, confirmar y procesar las solicitudes de compra realizadas; comunicarle ofertas personalizadas que puedan ser de su interés en virtud de sus patrones de compra y del uso del Sitio; prevenir fraudes que puedan ocasionar daños a los Usuarios, Terrium+Biosnack o al Sitio; y en general, para recibir de parte de Terrium+Biosnack, comunicaciones publicitarias o comerciales en relación con los productos y servicios ofrecidos.

Para estos efectos, son datos personales aquellos que la Ley N°19.628 sobre Protección de la Vida Privada (“Ley de Datos Personales”) define como tales; y en particular, los datos que el Usuario voluntariamente entregue al hacer uso del Sitio; los datos que ingrese en el formulario de registro contenido en el mismo Sitio; los datos que sean necesarios para procesar sus compras y/o operar el medio de pago utilizado; y, los datos necesarios para procesar y atender los requerimientos y solicitudes asociados a sus compras.

Los datos personales recolectados sólo podrán ser entregados a, y tratados por Terrium+Biosnack; los prestadores de servicios de transporte, facturación, reembolso y emisores de tarjetas de crédito, con el único fin de procesar y ejecutar la orden de compra del Usuario; y/o a empresas de comunicaciones promocionales con el único fin de ofrecerle opciones de compra o promociones personalizadas.

El Usuario registrado en el Sitio podrá solicitar la modificación, rectificación, eliminación, cancelación y bloqueo de sus datos personales cuando lo estime conveniente, en conformidad a la Ley de Datos Personales.

 Terrium+Biosnack no solicita datos personales ni financieros a través de e-mail ni de ni de ninguna otra forma escrita, salvo para la rectificación de los datos entregados para realizar los pedidos.

La información entregada a Terrium+Biosnack, así como el acceso a los bienes y servicios publicitados en el Sitio debe ser realizado por personas mayores de 18 años. Si el Usuario es menor de 18 años, puede utilizar este Sitio sólo a través de sus padres o de su representante legal.

LIBERTAD PARA NAVEGAR Y COMPARAR PRODUCTOS

La sola visita de este Sitio no impone obligación alguna, a menos que se haya expresado en forma inequívoca y mediante actos positivos la voluntad de adquirir determinados bienes, en la forma indicada en estos Términos y Condiciones.

REALIZACIÓN DE PEDIDOS

Para hacer compras en este sitio, el Usuario deberá seguir los siguientes pasos, haciendo “click” en el campo respectivo:

  1. Seleccionar los productos de su interés y agregarlos al “carrito de compras”;
  1. Ingresar su dirección de e-mail y su clave. Si no está registrado en el Sitio y desea hacerlo, deberá utilizar el ícono “Crear una Cuenta”. Si no desea registrarse, puede acceder a través de la opción “Hacer un Pedido como Invitado”;
  1. Seleccionar el tipo de despacho y uno de los medios de pago disponibles en el Sitio;
  1. Una vez realizada la orden, se desplegará en la pantalla del Usuario, una descripción del producto, su precio, costo de envío, el medio de pago, el valor total de la operación y las demás condiciones de su orden, información que el Usuario podrá imprimir y guardar. Además, se le asignará un número único de la orden, con el que podrá realizar el seguimiento de esta. Esta última información será enviada vía e-mail, a la dirección electrónica que el Usuario haya indicado;
  1. La orden de compra pasará a un proceso de confirmación de identidad, en resguardo de la seguridad, así como de la disponibilidad, vigencia y cupo del medio de pago seleccionado;
  1. Cumplida exitosamente la condición anterior, se efectuará el cargo en el medio de pago, se enviará el comprobante de compra con la respectiva boleta y se despachará el producto a través de Correos de Chile.

ENTREGA DE PEDIDOS Y TIEMPOS DE DESPACHO

Al efectuar la compra, el Usuario recibirá un e-mail con un número de seguimiento de su orden, la cual podrá revisar en el sitio web www.correos.cl, siendo el Usuario el responsable de la veracidad de la información que ingresó al momento de comprar: nombre, dirección, código postal verificado en el portal de Correos de Chile, número de teléfono para contactar en caso de problemas en despacho, etc.

Los pedidos se envían a través de la empresa Correos de Chile, los que realizarán dos intentos de entrega en la dirección indicada por el cliente.

Los tiempos de despacho son de exclusiva responsabilidad de la empresa de transportes en convenio con Terrium+Biosnack, en este caso, empresas Correos de Chile, los que se podrán consultar en el seguimiento en línea, en el sitio web ya indicado.

En el caso que Correos de Chile no pueda realizar la entrega por causas imputables al cliente (Por ejemplo: No hay quien reciba el pedido en el domicilio indicado, la dirección es insuficiente, entre otros), el pedido podría ser devuelto a Terrium+Biosnack, y se programará un reenvío del pedido, con cargo al Usuario, quien es el responsable de entregar la información para el despacho. Lo anterior implicará un cambio en la fecha de entrega del producto.

GARANTÍAS LEGALES

Si el producto comprado llega dañado o incompleto, se podrá solicitar el cambio del producto o la devolución de la cantidad pagada, siempre que el producto no se hubiera deteriorado por un hecho imputable al Usuario.

Para ejercer este derecho, el Usuario deberá contactar a Terrium+Biosnack a partir de los datos de contacto indicados en estos Términos y Condiciones. Los gastos de envío y retiro del producto por cambio o devolución, correrán por cuenta de Terrium+Biosnack en caso que este último sea responsable de un envío que no corresponda con lo solicitado o se trate de productos dañados, sobrantes o faltantes.

El plazo para el ejercicio de la garantía legal será el impreso en el producto o en su envoltorio o, en su defecto, será de 7 días. 

RETRACTO LEGAL

De conformidad a lo dispuesto en el artículo 3° bis letra b) de la Ley del Consumidor, se deja expresa constancia que los Usuarios no podrán retractarse de las compras realizadas a través del Sitio.

MEDIOS DE PAGO DISPONIBLES PARA UTILIZAR EN EL SITIO 

Los productos ofrecidos en este Sitio podrán ser pagados por medio de:

a)     Tarjetas de crédito bancarias Visa, Mastercard, Diners Club International o American Express, emitidas en Chile o en el extranjero.

b)    Tarjetas de débito bancarias acogidas al sistema Redcompra, emitidas en Chile por bancos nacionales. El pago con tarjetas de débito se realizará a través de WebPay, sistema de pago electrónico que se encarga de hacer el cargo automático a la cuenta bancaria del Usuario.

c)     Transferencia electrónica 

PROPIEDAD INTELECTUAL

Todos los contenidos incluidos en este Sitio, como textos, material gráfico, logotipos, íconos de botones, imágenes y compilaciones de datos, son propiedad de Terrium+Biosnack, o de sus proveedores de contenidos, y están protegidos por las leyes chilenas e internacionales sobre propiedad intelectual. Los materiales gráficos, logotipos, encabezados de páginas, frases publicitarias, iconos de botones, textos escritos y nombres de servicios incluidos en este sitio son marcas comerciales, creaciones o imágenes comerciales de propiedad de Terrium+Biosnack.

Se prohíbe hacer un uso indebido de este Sitio o de estas marcas, licencias o patentes. Lo anterior, sin perjuicio de las excepciones expresamente señaladas en la ley.

Las demás marcas comerciales que no sean de propiedad de Terrium+Biosnack y que aparezcan en el Sitio pertenecen a sus respectivos dueños.

JURISDICCIÓN Y LEY APLICABLE

Los contratos, el uso del Sitio y la aplicación de estos Términos y Condiciones se someterán a las leyes de la República de Chile, especialmente las que protegen los derechos de los consumidores, sin renunciar a los derechos y acciones que otorgan estas leyes. En consecuencia, el Usuario gozará de todos los derechos que le reconocen estos Términos y Condiciones, además de los que le otorga la legislación chilena, siendo sus tribunales los llamados a dirimir cualquier controversia, interpretación, alcance o cumplimiento de los presentes Términos y Condiciones.

DOMICILIO

El domicilio del proveedor será Av. Departamental N°3913, comuna de La Florida, Santiago, Chile. Para determinar la competencia de los tribunales, se podrá considerar el domicilio indicado por el Usuario al registrarse en el Sitio, y; si no se ha registrado un domicilio, se considerará la comuna en que este tenga residencia.

INFORMACIÓN DE CONTACTO

El Usuario podrá contactar a Terrium+Biosnack a través de la dirección de e-mail terrium@terrium.cl ó biosnack@biosnack.cl, o través del teléfono +562 22845603.

REPRESENTANTE LEGAL

Para todos los efectos relacionados con el presente instrumento y con el uso del Sitio, Terrium+Biosnack designa como su representante al Sr. Gonzalo Burgos Del Río, domiciliado en calle Av. Departamental N°3913, comuna de La Florida, ciudad de Santiago.

VIGENCIA DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES

Los presentes Términos y Condiciones rigen desde el 15 de octubre de 2018 y se mantendrán vigentes mientras Terrium+Biosnack no ejerza su derecho a modificarlos o dejarlos sin efectos en todo o en parte, lo que informará a los Usuarios oportunamente con a lo menos 5 días de anticipación a la correspondiente entrada en vigencia. 

Cualquier modificación a los Términos y Condiciones no afectará en ningún caso los derechos adquiridos por los Usuarios.